根據(jù)中國旅游研究院日前發(fā)布《2023年暑期旅游市場監(jiān)測報告》顯示，北京、上海、寧夏、青海機票價格同比去年漲幅領先；今年暑期避暑旅游需求空前旺盛，游客走得更遠、在外玩得更久。

據(jù)統(tǒng)計，今年7月，青海省接待游客757.42萬人次，當月實現(xiàn)旅游總收入76.55億元，旅游市場強勁復蘇。

人真多！走在夜晚的青海省西寧市唐道637商圈，記者感嘆。

旅游目的地火了、游客多了，旅游服務能跟得上十分重要，當?shù)芈糜沃鞴懿块T更應多問一問“如果我是游客需要什么”。短期看，或許旅游市場整治、增建游客服務基礎設施等會經(jīng)歷陣痛，但從長遠來看，服務質(zhì)量上去了，游客滿意度也就上去了，積攢了口碑，最終受益的還是當?shù)亍?/p>

近年來，隨著旅游市場的發(fā)展，旅游產(chǎn)品的細分，游客對目的地旅游服務的要求更高了。按照游客需求，提升旅游品質(zhì)，不光要有景區(qū)規(guī)劃和建設，更需要做實做細旅游服務?！皩崱焙汀凹殹币粋€是需要將服務做在前，一個是需要將服務落地細化。針對游客急需解決的問題，能馬上解決的及時解決；一時無法解決的，也要進行立項，多花些時間和精力找準問題成因，尋求解決良策。

把服務做實，調(diào)查研究很重要。旅游業(yè)作為綜合性很強的行業(yè)，旅游行業(yè)主管部門要發(fā)揮好統(tǒng)籌作用。在調(diào)查研究過程中需增強問題意識，既要看到游客當下的需求，也要著眼旅游目的地長遠的發(fā)展。特別是近些年自駕游和露營產(chǎn)業(yè)方興未艾，游客對“車好不好停？公共廁所是否需要排隊、是否干凈？露營地加水是否方便？”等旅游基礎設施和服務更加關注。這時候，旅游行業(yè)主管部門更需善于發(fā)現(xiàn)市場變化產(chǎn)生的新情況，統(tǒng)籌各部門在旅游旺季到來之前部署好應對措施，并將各項工作落到實處。

把服務做細，需站在游客的角度。旅游服務質(zhì)量包括資源景觀質(zhì)量、旅游硬件設施這些有形展示質(zhì)量和旅游從業(yè)人員水平等無形產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面，最終還是會通過游客滿意度體現(xiàn)出來。把自己當作游客，想想對旅游便民設施、旅游商品等是否滿意；旅游從業(yè)人員的服務態(tài)度、服務方式、職業(yè)道德是否滿意。更需多聽聽旅游從業(yè)者和游客的意見建議，和游客在情感上同頻共振，真正把游客需求摸清、把應對方法做細致，來提升游客的滿意度。

作為甘青旅游大環(huán)線的重要一站，青海省海北藏族自治州祁連縣每年迎接和吸引著無數(shù)游客。今年夏天，筆者在祁連縣采訪時發(fā)現(xiàn)，縣政府門前游客能免費停車露營。包括祁連縣委、縣政府等12家黨政機關和企事業(yè)單位內(nèi)部543個停車泊位免費向游客開放；部分各黨政機關和企事業(yè)單位內(nèi)設具備開放條件的廁所也免費對外開放；廣場里文藝演出一場接著一場，縣城的公共服務場所也延長了服務時間……

“很難碰到政府大門前能為游客提供免費車位，還讓露營的也就祁連了！”“當?shù)厝硕甲屩慰?，讓我們感到暖心！”游客也對祁連的旅游服務留下了最真誠的贊美。

游客滿意了，說明當?shù)芈糜畏兆龅搅擞慰托目采稀?/p>

令人欣喜的是，全國旅游市場的火熱，讓我們窺見各地愿意再次從最基礎的旅游服務著手，加大調(diào)查研究、摸透游客需求，以換位思考和細致部署服務游客。通過旅游資源開發(fā)、加大旅游產(chǎn)品供給、旅游品質(zhì)升級等方面持續(xù)將旅游服務做實做細，積極營造主客共享的美好空間，也必將讓游客群體感受到當?shù)匚穆貌块T主動提升游客滿意度和獲得感的用心和努力。

分享讓更多人看到