居家辦公期間，國家稅務(wù)總局西寧市城北區(qū)稅務(wù)局加大“非接觸式”辦稅力度，實行“值班人員前臺辦理+封控人員后方支援+稅企微信群專人解答”服務(wù)模式，做到交互式遠(yuǎn)程幫辦、溝通式電話輔辦、一站式全程跟辦，全心全意助企紓困。

稅費(fèi)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦顯溫度。城北區(qū)稅務(wù)局對外公開業(yè)務(wù)精、政策熟的人員的聯(lián)系方式，依托4912366稅費(fèi)服務(wù)熱線，為納稅人繳費(fèi)人提供在線咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、政策推送、稅企互動等個性化服務(wù)，使納稅人、繳費(fèi)人足不出戶便可通過電子稅務(wù)局自助辦理申報繳稅、發(fā)票領(lǐng)用等業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，目前已接到熱線咨詢158個，系統(tǒng)在線客服受理64個，納稅人手機(jī)咨詢755個，共計為300余戶納稅人解決問題900余個，開展可視化遠(yuǎn)程在線輔導(dǎo)20余次。

稅務(wù)干部遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。城北區(qū)稅務(wù)局供圖

針對部分線下業(yè)務(wù)，區(qū)局在遵守疫情防控規(guī)定的情況下，選派8名業(yè)務(wù)骨干值守單位辦公，幫助納稅人辦理留抵退稅、納稅申報、發(fā)票代開、稅費(fèi)緩繳等業(yè)務(wù)。

10月22日以來，區(qū)局線上平臺與線下工作人員共同完成電子稅務(wù)局退抵稅業(yè)務(wù)審批2戶，制造業(yè)增值稅緩繳更正申報及退稅22戶，退稅金額達(dá)16.7萬元，特殊時期為企業(yè)送上“定心丸”。

地區(qū)業(yè)務(wù)全城聯(lián)辦聚合力。為保證各項業(yè)務(wù)辦理不斷檔，城北區(qū)稅務(wù)局積極與兄弟單位大通縣稅務(wù)局進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，形成合力。在大通縣稅務(wù)局的幫助下，實現(xiàn)“地區(qū)業(yè)務(wù)全城聯(lián)辦”，確保各項業(yè)務(wù)如期順利完成，解決納稅人燃眉之急。截至目前，在雙方稅務(wù)局的精誠合作下完成了印花稅稅種認(rèn)定410戶次，新辦企業(yè)套餐7戶，綜合信息報告和證明類業(yè)務(wù)28戶，申報類業(yè)務(wù)140條。

區(qū)局值守領(lǐng)導(dǎo)、干部為納稅人辦理急難愁盼問題。城北區(qū)稅務(wù)局供圖

10月26日，轄區(qū)內(nèi)會計代理公司向城北區(qū)稅務(wù)局提交了300多戶印花稅稅種認(rèn)定申請，需要在10月31日申報期截止前辦結(jié)。由于數(shù)據(jù)量較多，負(fù)責(zé)此項工作的人員又處于封控狀態(tài)。經(jīng)過兩部門協(xié)調(diào)后，統(tǒng)籌安排線上線下工作，僅用了1天時間，雙方便配合完成了全部稅種認(rèn)定。

知行合一，貴于行之。西寧市城北區(qū)稅務(wù)局將以扎實的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念高質(zhì)量完成各項稅收工作，堅決落實各項稅收優(yōu)惠政策，推進(jìn)各項稅收工作提質(zhì)增效。（來源：國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局）

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