10月21日下午，西寧主城區(qū)各區(qū)發(fā)布通告，實施“居家工作生活”。到10月28日，整整過去一周。

城市可以“靜”下來，但人的需求不會“靜態(tài)”，老人孩子生病的，孤寡老人下不了床的，孩子不在身邊獨自留守的，甚至孩子沒了尿不濕，都是愁事。

封控期間，城市肯定有諸多不如人意，但盡最大程度去滿足盡可能大的人的“急難愁盼”，是一座城市各級治理者的責任。

這幾天，記者或戴著口罩、或穿防護服，奔波在西寧的大街小巷，聽說了無數(shù)個故事，現(xiàn)擇取三個。

一、開著私家車“公用”的志愿者樊牧原

悠揚的鈴聲響起，樊牧原接起電話，習慣性看了一眼，手機上時間，已是27日0時。

“新華聯(lián)索菲特大酒店，有人突發(fā)眼疾！流血不止，抓緊送醫(yī)院！”

電話那頭，城西區(qū)“民生救助平臺”工作人員，緊張到語氣急促。

32歲的樊牧原，是一個小租車公司的老板。這幾天，成了城西區(qū)“戰(zhàn)疫救助平臺愛心車隊”一員。

疫情發(fā)生前，他日子過得踏實又愜意。這3年來，頻繁發(fā)生的疫情，讓他生意大受影響。這輪疫情發(fā)生時，他覺得作為西寧市民，自己需要盡一份力?！盎蛟S以后有困難時，別人也能幫幫我。”

開上私家車，毫不猶豫沖上“疫線”。和他同時報到的，還有40多人，外加20名外賣小哥。車隊成了城西區(qū)緊急救助的工作車隊。

當天晚上，正是他值班。

匆匆打開微信，找到群里的聯(lián)系方式。“您好，我是愛心車隊，您現(xiàn)在在哪兒？”樊牧原也著急了。

“索菲特酒店！120電話也打了，救護車還得很長時間，你們趕快來?。。∥业萌メt(yī)院！”病人說話像連珠炮，隔著電話，都聽得出她心里的焦急。

“好！馬上來！你提前收拾收拾東西，我十分鐘到！”樊牧原掛了電話，穿上防護服，飛馳入夜色中。

子時的高原明珠西寧，安靜的像一個熟睡的嬰兒。樊牧原一路飛，腦海中涌現(xiàn)出21日下午報到時的情景。

“大家都是身經百戰(zhàn)的‘戰(zhàn)士’，樊師傅已經參與十幾次了?！背俏鲄^(qū)城市運行指揮中心主任王寧對大家說。

21日下午，城西區(qū)發(fā)布“居家辦公”公告后，指揮中心立即組建了這支愛心車隊。

疫情期間，指揮中心話務量暴漲。有人請求車輛援助，有人咨詢政策，還有人投訴、反映問題。

話務員不夠，不得已，干部頂上！醫(yī)保局、就業(yè)局……能支援的都上！

“原先話務員24個，現(xiàn)在又補了8個，21號就到位了?！蓖鯇幷f，“一般單位，工作人員居家隔離，人數(shù)會變少，只有我們，會變多?！?/p>

26號那天，32個人接了606個電話，光是需要車輛救助的，就有133人次?！拔覀儠痔丶?、緊急和一般，分類處置，像急需救治的，屬于特急，話務員核實情況后，會立即派單給司機，安排車輛?！蓖鯇幷f。

“真沒想到，這么久！”念頭一閃而過。樊牧原心里掛念著這個“特急”的單子，把車子開得飛快。

“快！上車去醫(yī)院?！痹诰频觊T口，樊牧原見到了捂著眼睛，痛苦得直哼哼的牟女士。

不到十分鐘，車穩(wěn)穩(wěn)地停在青海大學附屬醫(yī)院門口。

“那我們等會怎么回酒店？”牟女士的家人沒忘記問。

“放心，西寧愛心車隊多得很！醫(yī)院里就有，要是他們不方便，你再給我打電話。”樊牧原說完，電話鈴聲又急促地響起來。

“送完了嗎？有一個小姑娘，20來歲頭不小心磕破了，有五公分的口子……”

疫情期間，樊師傅與救助的市民合影

二、寶媽出院回家，打不通救助平臺電話，私信官方微博號后臺

10月23日晚，青海省人民醫(yī)院，望著剛出生沒多久的粉嘟嘟的小寶寶，縈繞在衛(wèi)女士和丈夫心頭的，只有“愁”這一個字。

喜得貴子，咋還發(fā)愁？事情得回到幾天前。

10月19日晚11點左右，衛(wèi)女士突然肚子疼得厲害。丈夫愛妻心切，開上車，從城北區(qū)的家中趕到了位于城東區(qū)的青海省人民醫(yī)院。

沒成想，小寶寶當晚呱呱墜地，健康，活力滿滿。一家三口，團團圓圓。年輕的夫妻沉浸在幸福中。

但沒過多久，兩人就擔憂起來。

“當天來醫(yī)院太著急，沒來得及通知彼此父母，第二天就趕上疫情，彼此父母分住在兩個風險小區(qū)，趕不過來，我們年輕，又不懂得照顧孩子?！薄耙咔槠陂g，醫(yī)護人員也都忙，我們不忍心占用醫(yī)療資源。”

年輕的夫妻，憂心忡忡，幾近崩潰。

“不行，不能再等了！”23日晚，夫妻倆開始聯(lián)系各種渠道回家。

他們先撥通了小區(qū)的電話?！翱鐓^(qū)回家，我們得向社區(qū)報備，具體情況再聯(lián)系您?！彪娫捘穷^的管理者，告訴夫妻倆。

后又打通了社區(qū)電話?！拔覀兛梢詭兔f(xié)調，沒問題?！狈蚱迋z長舒一口氣。

但衛(wèi)女士猛地想到，彼此父母無法幫忙照顧孩子，得雇一位月嫂，可此前聯(lián)系好的月嫂，家住城中區(qū)，還得去接上她，才能回家?！皬某菛|去城中，再去城北，這個難辦，我們盡力幫忙?！鄙鐓^(qū)說。

“再打！”夫妻倆給疫情防控指揮部、服務熱線打電話，但由于疫情期間，熱線承擔了大部分民生訴求，打了兩三個都處于占線狀態(tài)。

度過焦慮的一晚后，第二天一大早，丈夫突然靈機一動。“我們去求助平臺后臺留言，說不定可以解決我們的問題。”

夫妻倆在夏都西寧微博號后臺留言，講述遇到的難題。14分鐘后，工作人員詢問了衛(wèi)女士的聯(lián)系方式。剛發(fā)過去，電話鈴聲就響起來：“你好，請問是衛(wèi)女士嗎？你們的情況我們掌握了，正在幫你們協(xié)調，稍等?！?/p>

夫妻倆抱著電話，焦急地等待。

不到兩個小時，工作人員的電話再次打過來：“已協(xié)調好，你的身份證號和電話號碼也留給關卡的值班人員了，到時候說明情況就能通行?！狈蚱迋z一個勁兒地感謝，他們收拾東西出院后，果然一路暢行無阻。

當天下午，還有工作人員發(fā)來短信，詢問他們是否到家，一路是否順利。“一切都很順利！謝謝大家的幫助！”衛(wèi)女士激動地說。

衛(wèi)女士有位朋友，21號生產，遇到了類似的問題。衛(wèi)女士向她推薦：“你聯(lián)系夏都西寧救助平臺吧，他們能幫助解決……”

夫妻倆回家后，工作人員還發(fā)來短信，詢問是否回家，回家過程是否困難

三、孕婦路邊等車，巡查人員送往醫(yī)院

10月25日中午11時30分，城東區(qū)生態(tài)環(huán)境局醫(yī)廢檢查組執(zhí)法人員王發(fā)明在督導檢查途中，一位老婦和一位孕婦突然闖入視野。

孕婦弓著腰，捂著肚子，臉色發(fā)白。老婦攙著孕婦，被壓彎了腰，不停地向過路的車輛擺手。

王發(fā)明急忙停車。簡單詢問后得知，原來這名孕婦懷孕已8個月，這兩天由于勞累，出現(xiàn)了宮縮，下半身劇痛，幾乎不能直立行走。

王發(fā)明趕忙將孕婦攙上車，邊開車邊給海峽婦幼保健院打電話。他所在的醫(yī)廢檢查組，負責巡查城東區(qū)16家醫(yī)院、200多個核酸檢測點、19個高風險區(qū)等，確保這些地方使用過的醫(yī)療廢物一件不落地進行安全消殺處理。

海峽婦幼保健院正是他一天要去好幾次的地方。

“別擔心，我已經聯(lián)系了保健院，婦產科的大夫就在門口等著，我們去了就能見到醫(yī)生。再堅持一下！”聽著后排孕婦疼痛的呻吟聲，王發(fā)明安慰她說。

6分鐘后，執(zhí)勤車穩(wěn)穩(wěn)地停在保健院門口。醫(yī)生趕忙上前攙扶，孕婦得到了及時救治。

“今天真是太感謝你們了！在這個特殊的時候，你們幫了我們的大忙。謝謝，謝謝！”老婦連聲道謝。

“工作十年了，我第一次碰上如此緊急的事兒。我的妻子也懷孕6個月了，今天能幫助你們，我心里真的很開心。”王發(fā)明說。

王發(fā)明和同事把孕婦送至海峽婦幼保健院門口，婦產科醫(yī)生在等待

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