今年以來，國家稅務總局果洛藏族自治州稅務局以落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動2.0版”為抓手，通過線上+線下的方式公開招募“稅費服務體驗師”50名，誠邀他們走進辦稅廳實地感受服務新舉措，通過找亮點、查不足、提建議的方式，助力果洛稅務部門納稅服務質(zhì)效提檔升級。

班瑪縣“稅費服務體驗師”了解稅費服務舉措。董全基攝

為稅費工作建言獻策。“稅費服務體驗師”不僅是稅務工作志愿者，也是納稅服務工作的參與者、質(zhì)檢員和宣傳員。果洛州稅務局邀請包括政協(xié)委員、中小微企業(yè)法人和代賬會計等在內(nèi)的多名納稅人代表作為“稅費服務體驗師”深度體驗便民辦稅繳費舉措。體驗師們通過自身體驗，從政策宣傳、服務態(tài)度、辦稅流程等方面對稅費服務工作“把診問脈”，提出有針對性的改進意見，幫助提升服務水平，切實解決納稅人繳費人急難愁盼的問題。

達日縣政協(xié)委員呂福修在縣局辦稅服務廳模擬體驗了企業(yè)從工商登記信息確認到稅種認定再到稅務UKey發(fā)行、領(lǐng)取發(fā)票等辦稅流程，全方位了解辦稅服務廳運轉(zhuǎn)情況，體驗便民辦稅舉措。他說：“通過對一線辦稅的學習體驗讓我對稅務工作有了更為直觀的了解，對新的辦稅方式和流程有了更加深入的認識，對以后從事相關(guān)工作調(diào)研宣傳大有裨益。”

瑪沁縣“稅費服務體驗師”感受辦稅體驗。盧美琳攝

為便民服務獻計出力。在瑪多縣稅務干部的指導和介紹下，體驗師們親身體驗“網(wǎng)上辦”“碼上辦”“自助辦”等納稅服務新舉措。稅務部門根據(jù)體驗情況做好工作記錄，認真聆聽體驗師們的真知灼見，提出改進措施，進一步優(yōu)化便民服務工作。

“納稅人繳費人既可以在網(wǎng)上申報、認證，還能申領(lǐng)發(fā)票，免費配送到家，不用進大廳就能辦理各項涉稅業(yè)務，這種‘非接觸式’辦稅很方便，但是老年人和特殊群體對手機、網(wǎng)絡(luò)辦稅不熟悉怎么辦？”體驗師瑪多縣工商聯(lián)商會副主席陳德明在體驗過程中提出了問題?，敹嗫h稅務局辦稅服務廳負責人曾榮回答說：“我們?yōu)樘厥馊后w納稅繳費開辟綠色通道，有專人負責，‘一站式服務’滿足老年人群體及特殊人群的辦事需求，堅持線上線下‘兩條路’，切實做到納稅服務無死角、不打烊?！?/p>

達日縣“稅費服務體驗師”進行辦稅服務全流程操作。達瓦央宗攝

為和諧征納助力添彩。在瑪沁縣稅務局，“稅費服務體驗師”們化身大廳工作人員，嚴格按照大廳各項規(guī)章制度，體驗首問責任制、一次性告知、領(lǐng)導值班、導稅服務、電子稅務局輔導服務等工作環(huán)節(jié)，幫助入廳納稅人繳費人完成登錄電子稅務局、下載APP等辦稅繳費步驟，在角色互換中直觀感受高效稅費服務。通過親身開展為民辦稅活動，讓體驗師對實體辦稅和智能辦稅環(huán)節(jié)更加熟悉，也切身感受到稅務部門對持續(xù)優(yōu)化辦稅服務所做的努力，增強了對稅費工作的了解，增進了稅企關(guān)系，助力構(gòu)建更為和諧的征納關(guān)系。

“稅務部門這幾年的變化比較大，電子信息化程度越來越高，用電腦和手機就能完成多種報稅，辦稅方便快捷，效率也越來越高了，便民辦稅繳費服務很用心?！薄岸愘M服務體驗師”蕓佰會計公司辦稅人員才郎卓瑪說。

下一步，果洛州稅務局將結(jié)合“稅費服務體驗師”辦稅繳費過程中的切身感受和意見建議，不斷改進工作方式和服務手段，為納稅人繳費人提供高效便捷的納稅服務，進一步提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感、安全感。（來源：國家稅務總局青海省稅務局）

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