近期，結合全省疫情防控需要，國家稅務總局青海省稅務局迅速作出疫情防控有關部署，積極拓展“非接觸式”納稅繳費服務，將12366納稅繳費服務熱線作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要載體，迅速啟動“現(xiàn)場+居家坐席”聯(lián)動服務模式，建立12366現(xiàn)場輪值坐席、居家坐席團隊和業(yè)務、技術支撐團隊，通過第三方呼轉(zhuǎn)等方式，組織居家坐席人員依托12366稅收知識庫（手機版）居家接線，同時依托電子稅務局受理在線咨詢和遠程輔導，保障特殊時期稅務熱線暢通，以及時周到的稅費咨詢服務助企解憂。

“要確保疫情防控期間，青海12366稅務熱線不斷線、服務不打烊，積極為納稅人繳費人紓困解難，在疫情防控中貢獻稅務力量?！鼻嗪Ｊ《悇站贮h委委員、總會計師蔣軼彪表示，12366作為稅務系統(tǒng)統(tǒng)一服務稅務熱線，以優(yōu)質(zhì)的服務承擔著征納溝通主渠道作用，12366人員克服困難，主動作為，以搶跑的姿態(tài)站好崗，服務好納稅人繳費人。

自本輪疫情發(fā)生以來，青海12366中心一方面充分利用現(xiàn)有人力資源，提升“非接觸式”服務效率，確保納稅人繳費人對減稅降費政策應享盡享，對延緩繳納稅費措施應知盡知；另一方面拓展智能咨詢和在線咨詢功能，有效防止人員聚集，避免交叉感染風險，加強了辦公場所疫情防控。

進入9月申報期，隨著“房土兩稅”減免、社保費緩繳等優(yōu)惠政策實施力度不斷增大，加之青海省納稅人作為受票方接收由試點納稅人通過電子發(fā)票服務平臺開具的全電發(fā)票，納稅人繳費人的咨詢電話增長較快。為進一步暢通稅企溝通渠道，解決納稅人繳費人急難愁盼問題和個性化訴求。12366中心增設組合式稅費政策“專家座席”，開設“退稅減稅意見專線”，拓展處理疫情期間各項稅費服務政策咨詢服務渠道，明確座席人員責任要求，全力為納稅人繳費人提供政策咨詢，辦稅系統(tǒng)操作輔導和辦稅指引等服務。

“公司急需領取80份增值稅專用發(fā)票，能否幫忙解決？”8月30日，青海康寧醫(yī)藥連鎖有限公司辦稅人員給12366稅務熱線打來了求助電話。12366受理訴求后，聯(lián)系主管稅務局當天就予以解決。

青海省稅務局納稅服務處負責人表示，防控疫情居家辦公期間，納稅人有發(fā)票領用需求的，可通過12366納稅繳費咨詢稅務熱線或主管稅務機關公布的疫情期間辦稅繳費服務專線提交訴求。稅務部門將采取有效措施予以解決，及時滿足納稅人在特殊時期的正常用票需求。

不僅如此，12366還開通了“退稅減稅意見專線”，企業(yè)稅收政策咨詢或在辦稅中遇到任何問題，都可以撥打12366納稅繳費服務稅務熱線，也可以在電子稅務局和稅企互動平臺遠程咨詢和求助。同時，12366中心進一步細化服務舉措，通過連線專訪、電話回訪、開展專題培訓、提供一對一稅費直通服務等方式，靠前了解市場主體所需所盼，讓適用政策的納稅人應享盡享、有知有感。自8月29日全市疫情防控措施升級以來，12366中心及時將疫情按下的“暫停鍵”有效轉(zhuǎn)化為“快捷鍵”，共接聽稅務熱線電話、處理在線咨詢1332人次，接聽率98.51%，綜合服務滿意率98.95%。（來源：國家稅務總局青海省稅務局）

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