茶卡鹽湖位于青海省海西蒙古族藏族自治州烏蘭縣茶卡鎮(zhèn)，湖面海拔3059米，總面積105平方公里。這里是古絲綢之路的重要站點(diǎn)，是109國(guó)道、315國(guó)道的交匯處，東距省會(huì)西寧298千米，西距德令哈200千米，被譽(yù)為柴達(dá)木盆地東大門(mén)。

近年來(lái)，烏蘭縣依托豐富的鹽湖資源和獨(dú)特的旅游資源，趁勢(shì)而為，持續(xù)鞏固首批省級(jí)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果，不斷提升茶卡鎮(zhèn)“國(guó)家特色小鎮(zhèn)”“國(guó)家美麗宜居小鎮(zhèn)”服務(wù)水平，加快推進(jìn)以茶卡鹽湖為龍頭的“大茶卡”旅游綜合體建設(shè)，不斷完善茶卡旅游集散中心、天空壹號(hào)、天空之鏡服務(wù)設(shè)施和景區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)功能，更好地滿(mǎn)足廣大游客的旅游需求，近年來(lái)被列入全國(guó)極致自駕游36條精品線路之一。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善，打造一體化“大茶卡”景區(qū)。茶卡旅游集散中心自2021年5月1日啟用以來(lái)，以“市場(chǎng)化、集聚化、智慧化、便捷化”為服務(wù)理念，集統(tǒng)籌管理、規(guī)范秩序、游客疏導(dǎo)、旅游咨詢(xún)、餐飲購(gòu)物、體驗(yàn)休閑和海西旅游、周邊旅游精品路線推薦等功能于一體，集中展示烏蘭特色文旅產(chǎn)品等方面發(fā)揮了重要作用。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)，游客集散中心、天空壹號(hào)和天空之鏡景區(qū)管理機(jī)制不暢，茶卡旅游集散中心服務(wù)功能發(fā)揮不充分，游客和各地網(wǎng)民反映環(huán)保觀光車(chē)車(chē)票售價(jià)高等問(wèn)題。對(duì)此，烏蘭縣委縣政府高度重視、主動(dòng)作為，研究制定具體工作措施，積極回應(yīng)游客訴求，最大限度滿(mǎn)足游客的切身利益。

一是強(qiáng)化組織管理。烏蘭高度重視茶卡旅游發(fā)展，切實(shí)加強(qiáng)與州委州政府、省州文旅部門(mén)等的匯報(bào)溝通，建立聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)茶卡旅游發(fā)展規(guī)劃、兩個(gè)景區(qū)的差異化發(fā)展、旅游品牌打造、旅游集散中心運(yùn)營(yíng)等重大事項(xiàng)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，提出切實(shí)可行的發(fā)展思路和措施。二是細(xì)化工作措施。按照省委省政府關(guān)于打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地的部署要求，堅(jiān)持合理規(guī)劃、科學(xué)引領(lǐng)，穩(wěn)步推進(jìn)茶卡旅游發(fā)展，研究制定了《烏蘭縣全面融入國(guó)際生態(tài)旅游目的地建設(shè)實(shí)施方案》《烏蘭縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》等具體安排，明確工作目標(biāo)任務(wù)，科學(xué)利用烏蘭獨(dú)特的自然生態(tài)、人文生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，全力推動(dòng)烏蘭旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。三是完善管理機(jī)制。充分發(fā)揮茶卡鹽湖景區(qū)保護(hù)利用管委會(huì)和縣文旅部門(mén)的作用，進(jìn)一步明確任務(wù)職責(zé)，配備配強(qiáng)班子成員，充實(shí)人才隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)茶卡兩個(gè)鹽湖景區(qū)和旅游集散中心的監(jiān)督管理，督促運(yùn)營(yíng)企業(yè)切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，確保景區(qū)運(yùn)行體制機(jī)制通暢。

旅游服務(wù)功能日趨完善，打造智慧“大茶卡”景區(qū)。在茶卡旅游集散中心建有集售檢票系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、景區(qū)一卡通系統(tǒng)、商鋪銷(xiāo)售系統(tǒng)、考勤管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、導(dǎo)航導(dǎo)覽系統(tǒng)、車(chē)位誘導(dǎo)系統(tǒng)等12個(gè)子系統(tǒng)于一體的智慧旅游管理平臺(tái)，將園區(qū)的資金流、數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流打通，實(shí)行統(tǒng)一管理。游客可實(shí)現(xiàn)游前線上預(yù)約購(gòu)票、停車(chē)查位導(dǎo)航，游中一碼通行、一賬支付，游后記錄留存、電子開(kāi)票等等，省去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)“智游”茶卡，讓旅游變得更加便捷與智能。同時(shí)，景區(qū)管理方可通過(guò)智慧旅游管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握門(mén)票銷(xiāo)售、出入車(chē)流量、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位余量等情況，為優(yōu)化景區(qū)管理服務(wù)提供科學(xué)有效的決策依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

去年，鹽湖兩個(gè)景區(qū)門(mén)票分別由2個(gè)窗口銷(xiāo)售，環(huán)保觀光車(chē)車(chē)票也是單獨(dú)窗口銷(xiāo)售，因此，在旅游高峰期出現(xiàn)了游客重復(fù)排隊(duì)、多次購(gòu)票的情況。烏蘭縣高度重視游客訴求，及時(shí)采取有效措施，簡(jiǎn)化購(gòu)票流程，縮短購(gòu)票時(shí)長(zhǎng)，充分利用智慧旅游平臺(tái)售檢票系統(tǒng)，整合兩景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，以“一窗多票、游客自主、高效運(yùn)行”的方式，設(shè)置12個(gè)售票窗口，安排15名售票工作人員輪班售票，實(shí)現(xiàn)一個(gè)售票系統(tǒng)、同一售票窗口均可銷(xiāo)售兩景區(qū)門(mén)票，切實(shí)減短了游客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間，解決了重復(fù)排隊(duì)購(gòu)票的情況，增加了游客在景區(qū)觀光游玩的時(shí)間。同時(shí)，為有效緩解游客體驗(yàn)不暢、在集散中心擁堵滯留等現(xiàn)象，增設(shè)300余塊引導(dǎo)指示牌、增加24名固定引導(dǎo)員、設(shè)立12個(gè)固定咨詢(xún)臺(tái)，切實(shí)做好游客疏導(dǎo)引流，游客可在集散中心快速進(jìn)行導(dǎo)覽、購(gòu)票和乘車(chē)，并積極和百度公司協(xié)調(diào)溝通，精準(zhǔn)設(shè)定景區(qū)導(dǎo)航線路，并在導(dǎo)航中增加景點(diǎn)介紹等內(nèi)容，提升游客在景區(qū)的游玩體驗(yàn)。

旅游服務(wù)理念不斷創(chuàng)新，打造游客滿(mǎn)意“大茶卡”景區(qū)。為更好地保護(hù)國(guó)家綠色食用鹽基地和鹽湖及其周邊濕地、草場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，緩解旅游高峰期景區(qū)周邊交通壓力，確保游客順利安全進(jìn)入景區(qū)，旅游集散中心啟用后，投入環(huán)保觀光車(chē)90余輛，改造集散中心和各景區(qū)乘車(chē)區(qū)，游客通過(guò)乘坐環(huán)保觀光大巴車(chē)到景區(qū)（大巴車(chē)燃料為液化天然氣），切實(shí)減少了燃油車(chē)輛進(jìn)入景區(qū)，同時(shí)，也充分滿(mǎn)足了游客停車(chē)、通行等基本需求，提升了景區(qū)旅客承載能力和服務(wù)接待能力。集散中心還設(shè)置了咨詢(xún)臺(tái)，餐飲、休息、購(gòu)物、辦公等固定場(chǎng)所，為游客提供了更高質(zhì)量的貼心服務(wù)。針對(duì)今年7月份游客反映突出的環(huán)保觀光車(chē)每位30元的車(chē)票和景區(qū)停車(chē)場(chǎng)閑置等情況，縣委縣政府科學(xué)研判形勢(shì)、迅速回應(yīng)游客訴求，本著最大程度讓利于游客的原則，發(fā)布公告，取消茶卡游客集散中心旅游環(huán)保觀光車(chē)30元乘車(chē)費(fèi)用，極大的便利了游客進(jìn)出景區(qū)，縮短了進(jìn)景區(qū)前的時(shí)長(zhǎng)，該舉措得到了廣大游客和網(wǎng)民的一致肯定和贊譽(yù)。

旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升，打造游客放心“大茶卡”景區(qū)。為有效解決集散中心和景區(qū)運(yùn)營(yíng)實(shí)際過(guò)程中出現(xiàn)的堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提升茶卡鹽湖景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力國(guó)際生態(tài)旅游目的地建設(shè)，針對(duì)茶卡鹽湖景區(qū)環(huán)保觀光車(chē)落客點(diǎn)離景區(qū)門(mén)口較遠(yuǎn)和售票員、景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)理念有待提升的情況，積極溝通協(xié)調(diào)，將新的落客點(diǎn)設(shè)置在景區(qū)入口防疫檢查處暨景區(qū)門(mén)口，游客下車(chē)后可直接進(jìn)入景區(qū)。進(jìn)一步完善管理措施、建立景區(qū)考評(píng)體系、明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，修改完善了《景區(qū)游客服務(wù)管理制度》。同時(shí)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)，提升人員綜合素質(zhì)和服務(wù)理念，文旅部門(mén)還開(kāi)設(shè)全縣文化旅游人才服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班，從服務(wù)禮儀、技能實(shí)操等方面開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，切實(shí)提高全縣旅游從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

近期，烏蘭縣為有效解決茶卡旅游市場(chǎng)環(huán)境存在的問(wèn)題，提高茶卡旅游服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)一步提升游客滿(mǎn)意度，決定開(kāi)展旅游市場(chǎng)環(huán)境集中綜合整治工作。成立了茶卡旅游環(huán)境集中綜合整治工作專(zhuān)班，制定了《茶卡旅游市場(chǎng)環(huán)境集中綜合整治方案》，確立了以治理鎮(zhèn)區(qū)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、旅游市場(chǎng)秩序和提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，建立完善旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制，打造環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、健康文明的旅游市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)品質(zhì)和游客滿(mǎn)意度“雙提升”的工作目標(biāo)，明確了整治時(shí)間、內(nèi)容和部門(mén)單位責(zé)任分工，提出了具體工作要求。同時(shí)，為規(guī)范應(yīng)急應(yīng)變機(jī)制，有效防范和化解突發(fā)事件和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，強(qiáng)化茶卡旅游應(yīng)急保障能力，制定了《烏蘭茶卡鹽湖景區(qū)交通管理辦法（試行）》，并以《茶卡鹽湖景區(qū)綜合應(yīng)對(duì)處置工作預(yù)案》為總體預(yù)案，以《茶卡道路擁堵應(yīng)急分流保通預(yù)案》《茶卡景區(qū)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等為子預(yù)案的“1+N”應(yīng)急預(yù)案體系，規(guī)范景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置程序和處置方法，切實(shí)提升茶卡旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游形象。

下一步，烏蘭縣將積極踐行“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”的生態(tài)理念，充分利用茶卡作為海西鹽湖精品生態(tài)旅游線路、青甘、青藏、青川、青新區(qū)域旅游大環(huán)線上重要節(jié)點(diǎn)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，按照省州縣統(tǒng)一部署，發(fā)揮茶卡獨(dú)特的自然生態(tài)、人文生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步深挖鹽湖景區(qū)景觀展示和歷史文化價(jià)值，建設(shè)以茶卡鹽湖為核心的“大茶卡”旅游綜合體。（來(lái)源：烏蘭縣委宣傳部）

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