近期，國家稅務(wù)總局海東市稅務(wù)局圍繞全心全意為納稅人繳費人服務(wù)的理念，憑借“四個怎么辦”的工作方法，按照急事馬上辦、難事攻堅辦、愁事幫助辦、盼事主動辦的要求，切實發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用和“一把手”頭雁效應(yīng)，從管理視角轉(zhuǎn)換到服務(wù)視角，各級稅務(wù)機關(guān)負責(zé)人以普通納稅人繳費人的身份幫辦、陪同辦理、主動收集納稅人繳費人的意見和訴求，解決以往辦稅過程中存在的問題，規(guī)范涉稅事項審批，精準(zhǔn)把握涉稅涉費事項的難點堵點，針對短板找準(zhǔn)差距，不斷提高納稅服務(wù)的針對性和實效性。

“退稅政策一出臺，稅務(wù)部門就通過電話、微信告訴我們了。這次局長輔導(dǎo)我們在電子稅務(wù)局上辦理，詳細詢問稅務(wù)部門的政策宣傳力度、退稅申請操作是否方便等問題，并在現(xiàn)場解答了我們的疑問，感覺服務(wù)特別‘走心’�！泵窈涂h元倍商貿(mào)有限公司的曹會計說。

海東市各區(qū)（縣）稅務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)就近期辦理的高頻業(yè)務(wù)、稅務(wù)登記注銷、退抵稅申請審批、發(fā)票領(lǐng)用、電子稅務(wù)局等涉稅事項進行了“沉浸式”流程體驗。目的有三：

一是深入推進新的組合式稅費支持政策落實落地。從政策解讀、預(yù)約退稅、稅費申報、退稅辦理全流程體驗稅費支持政策申報享受流程，對政策推送不精準(zhǔn)、預(yù)約退稅不方便、稅費申報不簡易、退稅流程不便捷等問題切實改進完善，將惠民實事落到納稅人繳費人的心坎。

二是壓茬進行“場景式體驗”辦稅繳費流程。在電子稅務(wù)局體驗區(qū)，采取“親自辦”的形式，從事前咨詢到資料核對，從預(yù)約辦理到事項辦結(jié)，跑完全流程，查找系統(tǒng)操作和資料報送中存在的痛點難點，促進納稅服務(wù)工作提質(zhì)增效。

三是暢通問題反饋渠道，完善納稅人繳費人權(quán)利救濟和稅費爭議解決機制。以納稅人繳費人的身份提出疑難問題，檢驗“首問責(zé)任制”是否落實到位、是否有效響應(yīng)，切實將納稅人繳費人的“急難愁盼問題清單”，轉(zhuǎn)變?yōu)楸忝裉崴俚摹熬�細服�?wù)滿意清單”。

樂都區(qū)稅務(wù)局主要負責(zé)人（右）體驗電子稅務(wù)局辦稅。高兆興攝

循化縣稅務(wù)局主要負責(zé)人李積祥表示，一把手走的不是過場，走的是為人民服務(wù)的真心，走的是便民辦稅的真情。（來源：國家稅務(wù)總局青海稅務(wù)局）

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