2022年國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“共促消費(fèi)公平”。為營造全社會(huì)共同參與保障消費(fèi)公平的良好氛圍，3月9日，青海省12315受理服務(wù)中心舉辦“12315開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表和企業(yè)代表“零距離”體驗(yàn)消費(fèi)投訴舉報(bào)工作。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)保障處處長朱福寶向受邀代表介紹了青海省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作現(xiàn)狀和12315平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行情況，并現(xiàn)場(chǎng)解讀《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，使參與消費(fèi)者和企業(yè)代表進(jìn)一步了解了消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。受邀代表還參觀了12315話務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)觀摩話務(wù)員接聽、解答處理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)的過程，了解了接聽、分派、督辦、審核等全部工作流程，并就消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)問題深入交流，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作提出意見和建議。

消費(fèi)者代表表示，通過現(xiàn)場(chǎng)參觀對(duì)12315投訴舉報(bào)受理工作有了更直觀的認(rèn)識(shí)，也對(duì)話務(wù)員嫻熟的接聽、認(rèn)真的態(tài)度表示了充分肯定。

企業(yè)代表表示，將會(huì)切實(shí)履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，為廣大消費(fèi)者提供更多值得信賴的好產(chǎn)品。

2021年，青海省12315受理服務(wù)中心通過電話、信函、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，共接收咨詢投訴舉報(bào)86097件。其中，咨詢70767件，同比增長1.06倍；投訴12887件，同比增長1.76倍，辦結(jié)率100%；舉報(bào)2443件，同比增長1.52倍，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1292.074萬元。目前，12315投訴舉報(bào)熱線已成為營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全面促進(jìn)消費(fèi)，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要渠道。

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