今年以來，國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局在優(yōu)化稅收營商環(huán)境過程中，以《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》為重點(diǎn)，以落實(shí)“放管服”改革工作舉措為突破、以“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為抓手，直擊納稅人、繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的急難盼愁，堅(jiān)持“非接觸”辦稅做“加法”，稅費(fèi)負(fù)擔(dān)做“減法”，創(chuàng)新服務(wù)做“乘法”，紓堵去痛做“除法”，努力打造良好的稅收營商環(huán)境，全面提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

線上辦稅做“加法”

走進(jìn)西寧市各辦稅服務(wù)廳，與以往人頭躥動(dòng)的場景不同。這是因?yàn)槲鲗幨卸悇?wù)局為了讓納稅人多走“網(wǎng)路”，少跑馬路，在全市范圍內(nèi)全面推行“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的納稅服務(wù)新模式，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

“現(xiàn)在基本不用跑辦稅服務(wù)廳了，自己在家登錄電子稅務(wù)局就能辦稅，很方便。”青海省新綠洲醫(yī)藥連鎖有限公司辦稅人員劉梅一邊在電子稅務(wù)局辦理申報(bào)業(yè)務(wù)，一邊不禁感嘆道。隨著“非接觸”辦稅繳費(fèi)方式的不斷推廣，線上辦理的業(yè)務(wù)及功能也在不斷擴(kuò)容增項(xiàng)，電子稅務(wù)局可辦理的涉稅事項(xiàng)已達(dá)214項(xiàng)，網(wǎng)上辦稅也已經(jīng)成為越來越多納稅人繳費(fèi)人的首選。

“以前因?yàn)榫W(wǎng)上操作步驟不太清楚，還得跑去辦稅大廳問，現(xiàn)在電子稅務(wù)局可以直接‘面對面’給我們進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)�！比樟㈦娞荩ㄖ袊�）有限公司青海分公司辦稅員賈麗艷體驗(yàn)了“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)”服務(wù)后贊不絕口。為解決納稅人、繳費(fèi)人在“網(wǎng)上辦”過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，西寧市稅務(wù)局建立遠(yuǎn)程輔導(dǎo)服務(wù)中心，為納稅人提供人工服務(wù)、音視頻咨詢、遠(yuǎn)程標(biāo)注服務(wù)以及服務(wù)轉(zhuǎn)派。目前，為納稅人解決急難盼愁問題6600余件，全市納稅人通過“非接觸式”辦理涉稅事項(xiàng)占比達(dá)90.98%。

城中區(qū)稅務(wù)局遠(yuǎn)程輔導(dǎo)辦稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。關(guān)卻吉攝

辦稅流程做“減法”

西寧市稅務(wù)系統(tǒng)深入推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理，通過整合服務(wù)資源，大膽創(chuàng)新融合，不斷優(yōu)化流程，將17個(gè)稅費(fèi)事項(xiàng)的辦理時(shí)限由限時(shí)辦結(jié)改為即時(shí)辦結(jié)�！跋胫�補(bǔ)打完稅證明需要排隊(duì)時(shí)間會(huì)久點(diǎn)，但是工作人員幫我‘簡事快辦’，這不一會(huì)兒就辦好了，確實(shí)挺方便�！鼻嗪Ｑ盆囱b飾工程有限公司會(huì)計(jì)李英姿在城西區(qū)稅務(wù)局享受到了“簡事快辦”帶來的便利。西寧市城西區(qū)稅務(wù)局推出“簡事易辦”，8類業(yè)務(wù)在納稅人繳費(fèi)人實(shí)名信息驗(yàn)證后，即可直接由專人為納稅人繳費(fèi)人即時(shí)辦結(jié)，免去納稅人、繳費(fèi)人叫號(hào)排隊(duì)及等候，正常情況辦理用時(shí)不超過5分鐘，最大限度滿足納稅人個(gè)性化辦稅需求，據(jù)統(tǒng)計(jì)，8類“簡事易辦”業(yè)務(wù)平均辦稅時(shí)間為3.1分鐘。

與此同時(shí)，為做好財(cái)行稅等“十稅合一”簡并申報(bào)推行工作，西寧市稅務(wù)局分批次、分行業(yè)開展申報(bào)表電子稅務(wù)局實(shí)操及政策培訓(xùn)，確保納稅人在“能填、會(huì)填”的基礎(chǔ)上，還要“填得好、填得準(zhǔn)”。自6月1日實(shí)施的財(cái)產(chǎn)和行為稅合并申報(bào)后，報(bào)表數(shù)量減少約2/3，數(shù)據(jù)項(xiàng)減少約1/3，節(jié)約辦稅時(shí)間1/2。

辦稅人享受“簡事快辦”帶來的便利。關(guān)卻吉攝

優(yōu)化服務(wù)做“乘法”

西寧市稅務(wù)局聚焦企業(yè)急難愁盼，緊扣納稅人、繳費(fèi)人的實(shí)際需求，精準(zhǔn)聚焦稅務(wù)部門在優(yōu)化營商環(huán)境中存在的短板，主動(dòng)走出去。積極走訪轄區(qū)內(nèi)人大、政協(xié)代表，深入轄區(qū)各重點(diǎn)企業(yè)、開展“稅務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)”、設(shè)立青海首個(gè)高校稅收志愿者服務(wù)基地、試點(diǎn)二級12366納稅服務(wù)熱線......找準(zhǔn)納稅人、繳費(fèi)人最關(guān)心、關(guān)切的問題，將黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化為“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。

“我們公司今年已經(jīng)辦理了658萬元的出口退稅，一直以來，我們的問題有人管，事情有人辦。每次都能順利地收到了退稅款項(xiàng)�！鼻嗪Ｒ梁账_進(jìn)出口貿(mào)易有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人欣喜地說。西寧市稅務(wù)局在五區(qū)兩縣設(shè)置“服務(wù)專員”，與出口企業(yè)建立電話、微信、釘釘?shù)榷喾N溝通渠道，為納稅人實(shí)時(shí)提供政策咨詢、操作輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提醒等個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)做到全程“伴稅”、專人解答、專崗咨詢、專區(qū)輔導(dǎo)。

急難盼愁做“除法”

為了讓市場主體特別是小微企業(yè)真切地感受到減稅降費(fèi)的政策紅利，西寧稅務(wù)通過“全媒體、多角度、廣覆蓋”的宣傳矩陣，利用辦稅服務(wù)廳觸摸屏、公告欄、微信公眾號(hào)主動(dòng)送政策上門等形式，實(shí)現(xiàn)了減稅降費(fèi)政策的“點(diǎn)對點(diǎn)宣傳，百分百覆蓋”。

“春雨潤苗”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，西寧市稅務(wù)局緊密聚焦創(chuàng)新型企業(yè)訴求，按照“一戶一檔”“一戶一策”的工作原則，對“專精特新”企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況跟蹤問效，重點(diǎn)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及當(dāng)前涉稅業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題。

歐耐特線纜集團(tuán)有限公司是一家科技型中型制造類企業(yè)，年底受原材料價(jià)上漲，導(dǎo)致企業(yè)利潤下降嚴(yán)重，資金流日漸緊張。在得知該企業(yè)11月增值稅申報(bào)時(shí)無法勾選制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納稅費(fèi)優(yōu)惠政策后，大通縣稅務(wù)局第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)，組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行面對面輔導(dǎo)，并為該企業(yè)提供了補(bǔ)救措施，最終讓該企業(yè)順利享受了緩繳政策。

緩繳流程辦理完畢后歐耐特線纜集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王冰心高興地說：“階段性緩稅政策將給公司補(bǔ)充近6萬元的現(xiàn)金流，對我們這些科技型中小微制造企業(yè)來說是重大利好，讓我們更加堅(jiān)定投入科研、做好產(chǎn)品的信心�！�

開展“春雨潤苗”專項(xiàng)行動(dòng)。關(guān)卻吉攝

下一步，西寧市稅務(wù)局將堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院及各級政府優(yōu)化營商環(huán)境推進(jìn)工作決策部署，打造辦理速度更快、辦稅程序更簡、審批事項(xiàng)更少、辦稅環(huán)境更優(yōu)、納稅成本更低的精細(xì)服務(wù)格局，為奮力建設(shè)現(xiàn)代美麗幸福大西寧貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。（來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局 李秋婷、關(guān)卻吉、澤仁曲珍）

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