12月6日，海東市樂都區(qū)下營鄉(xiāng)上營村村民海永元打電話報修故障，青海海東供電公司高店供電所員工趙元濤接到報修后，第一時間查閱運(yùn)維圖數(shù)化記錄，找到了故障地點(diǎn)。僅用30分鐘，就排除了故障，恢復(fù)供電。

今年，國網(wǎng)海東供電公司高店供電所持續(xù)深化“星級”供電所及“全能型”供電所建設(shè)，結(jié)合2021年供電所卓越績效管理推廣工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化、完善供電所服務(wù)網(wǎng)格，合理設(shè)置臺區(qū)經(jīng)理小組，確保供電服務(wù)提質(zhì)增效。

高店供電所員工走村入戶宣傳用電知識。國網(wǎng)海東供電公司供圖

精益化管理 提升服務(wù)質(zhì)效

10月18日一大早，高店供電所員工黃國安到達(dá)單位后的第一件事就是在電腦上查看臺區(qū)、專變、電表的采集成功率，在發(fā)現(xiàn)下營一號臺區(qū)兩只電表采集異常后，立即下達(dá)工作任務(wù)單，通知臺區(qū)經(jīng)理?xiàng)钫汲珊藢?shí)處理。

楊占成接到工作任務(wù)單后，立即通過手持移動終端定位電表所在位置，快速到達(dá)現(xiàn)場處理了電表采集異常問題。

高店供電所現(xiàn)有員工10名，平均年齡45歲，負(fù)責(zé)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)19個行政村1.5萬余人的供電管理工作，管理4條總長129.57千米的10千伏線路，156.4千米的0.4千伏線路，供區(qū)面積共168.1平方公里，有公變60臺、專變87臺。截至10底，高店供電所2021年累計售電量達(dá)975.8616萬千瓦時。

6月初，高店供電所啟動創(chuàng)建同期線損全國百強(qiáng)供電所工作。黃國安眼下最重要的工作就是盯緊每個臺區(qū)，守好每條線路，管住每只電表，一旦發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常便通知各臺區(qū)經(jīng)理。高店供電所創(chuàng)新性提出了“一目標(biāo)，兩軌道，三抓手，四強(qiáng)化”線損管理新體系，并融入到線損治理日常工作，確保精益化管理落到實(shí)處。同時，積極推進(jìn)HPLC表計更換工作，為95598客戶側(cè)停電及故障研判工作提升提供設(shè)備支撐，并不斷完善用戶基礎(chǔ)檔案信息，確保停電信息準(zhǔn)確推送，實(shí)現(xiàn)了用戶故障主動搶修，獲得廣大群眾的認(rèn)可。

“我就信咱們供電所，我為他們的服務(wù)點(diǎn)贊�！贝蜻^多次交道后，客戶張興特別信賴高店供電所員工。供電營業(yè)廳功能區(qū)劃分明確，業(yè)擴(kuò)流程、電價信息及優(yōu)惠政策一目了然，窗口工作人員“一站式”受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)……從基礎(chǔ)管理到文化建設(shè)，從計量采集到延伸服務(wù)，高店供電所力爭在每個環(huán)節(jié)做到更好，不負(fù)客戶給出的好評。

樂都區(qū)供電公司經(jīng)理王啟元介紹，今年以來，高店供電所以指標(biāo)為抓手，全面推廣供電所卓越績效管理，實(shí)現(xiàn)多勞多得，促使員工在崗建功立業(yè)。截至11月30日，高店供電所實(shí)現(xiàn)供區(qū)10千伏線路零跳閘、服務(wù)零投訴“雙零”目標(biāo)。

臺區(qū)經(jīng)理制 情暖客戶心

“一入冬你們就來檢查，我們養(yǎng)雞場用電真省心！”11月29日，供電所員工趙元濤和同事來到寶金綠色養(yǎng)殖專業(yè)合作社巡檢線路，合作社技術(shù)員胡振京說。

寶金綠色養(yǎng)殖專業(yè)合作社是以蛋雞養(yǎng)殖為主的特色產(chǎn)業(yè)，共有養(yǎng)殖雞舍3座，蛋雞養(yǎng)殖近2萬只，年產(chǎn)雞蛋700萬枚，生產(chǎn)的綠殼雞蛋更是供不應(yīng)求。以前，合作社的用電設(shè)施只有照明、水泵等。隨著現(xiàn)代化養(yǎng)殖技術(shù)的發(fā)展，合作社內(nèi)的用電設(shè)備逐年增多，2019年還建成了全自動蛋雞養(yǎng)殖雞舍，對供電可靠性提出了更高要求。

2019年10月份，高店供電所實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，滿足了合作社全自動雞舍用電需求。此后，供電所員工定期上門對合作社開展用電檢查，了解養(yǎng)殖戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和用電情況，對用戶的用電設(shè)備、線路、自備電源等開展拉網(wǎng)式檢查維護(hù)，保障合作社用電可靠。

高店供電所深化“全能型”供電所創(chuàng)建工作，實(shí)施低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營銷服務(wù)于一體的臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按照連片、就近、方便服務(wù)的原則，將管轄的60個配電臺區(qū)劃分為3個服務(wù)網(wǎng)格，設(shè)置臺區(qū)經(jīng)理3名，實(shí)現(xiàn)了臺區(qū)經(jīng)理全覆蓋，確保每位客戶都有自己的“電管家”。95598故障報修到達(dá)現(xiàn)場及時率達(dá)100%。

“我們以星級供電所和‘全能型’供電所建設(shè)‘雙引擎’為動力，深化末端業(yè)務(wù)融合機(jī)制，打造人員‘一專多能’，服務(wù)‘一次’到位的全能型供電所。工作效率更高，客戶訴求、用電故障響應(yīng)更快，保障了第一時間到達(dá)現(xiàn)場、恢復(fù)供電�！备叩旯╇姞I業(yè)所所長劉國超介紹。

高店供電所推行臺區(qū)經(jīng)理制以來，配網(wǎng)線路、設(shè)備巡視運(yùn)維及營銷服務(wù)工作成效顯著，截至2021年11月底，該所采集成功率100%，低壓臺區(qū)臺區(qū)線損合格率為100%，客戶供電滿意率100%。（來源：國網(wǎng)海東供電公司 李永鵬、祁凱凱）

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