企業(yè)、群眾找政府辦事，能不能像網(wǎng)購一樣方便？青海的“一網(wǎng)通辦”，給出了明確的答案。

　　線上政務數(shù)字地圖“導航”，線下實體大廳“一窗受理”。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。大數(shù)據(jù)時代，人們在不知不覺中感受到了政府服務的改變，從以往的“面對面”到如今的“鍵對鍵”“屏對屏”，在數(shù)字賦能中感受到了時代發(fā)展的便利。近年來，特別是黨史學習教育開展以來，青海省始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，深化“放管服”改革，建設人民滿意的服務型政府，通過完善體制機制、規(guī)范清單管理、搭建移動平臺、健全“好差評”制度等一系列服務供給側改革舉措，推進“一網(wǎng)通辦”，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務，企業(yè)和群眾辦事便捷度和獲得感穩(wěn)步提升。

　　“一網(wǎng)通辦”打通信息“高速路”

　　鋪就政務服務“快車道”

　　“以前辦事不知道找哪個部門，不懂辦事流程，拿不全材料需要反復跑�，F(xiàn)在更多事項辦理只用跑一次，材料遞交只需到一個窗口。真是太方便了�！�9月10日，來省政府政務服務大廳辦事的李楠說，政務服務中心以實打?qū)�、心貼心的服務方式，為群眾帶來實實在在的便利。

　　“過去辦理低保手續(xù)需要一個星期的時間，因為牧區(qū)群眾住得比較分散，拿不全材料還要來來回回地跑，時間都花在路上了�，F(xiàn)在辦理同樣事宜，只要村里核實過情況，牧民上午來辦理，下午低保補助就到賬了�！备实驴h政務服務中心工作人員介紹道，“一網(wǎng)通辦”的便利讓當?shù)厝罕娤硎艿搅爽F(xiàn)代化政務服務。

　　企業(yè)設立登記、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保信息查詢、身份制證進度查詢、異地就醫(yī)機構查詢、濕地公園信息……過去，要跑多個窗口、打開多個網(wǎng)站才能辦好的這些事，現(xiàn)在，只要登錄青海政務服務網(wǎng)站，就可以一次辦妥了。

　　利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。近年來，省委省政府深入貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革決策部署，以集約化模式建設了全省統(tǒng)一的政務服務受理門戶、網(wǎng)上審批系統(tǒng)、公共資源交易系統(tǒng)、電子監(jiān)督系統(tǒng)等應用服務的青海政務服務平臺，覆蓋了全省各級54個行政服務中心和10個公共資源交易中心，面向公眾和企業(yè)提供網(wǎng)上申報、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦理等政務服務應用。制定出臺《青海省深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進“一網(wǎng)通辦、一事通辦”改革實施方案》等指導性文件，以整合共享資源、統(tǒng)一制度規(guī)則、創(chuàng)新體制機制為重點，加強政務服務事項基本目錄管理，嚴格清單合法性審查，確保行政權力和公共服務事項合法合規(guī)，截至目前，共梳理行政權力事項33550項，公共服務事項22383項，為順利推進“一網(wǎng)通辦”打下了堅實的基礎。

　　“一網(wǎng)通辦”零距離體驗“好辦快辦”

　　打造家門口的“政務便利店”

　　市民楊先生經(jīng)營著一家燒烤店，營業(yè)執(zhí)照是2020年7月辦理的，受疫情影響店里人氣不高，店鋪長期停業(yè)，經(jīng)營許可證一直未能辦理。前不久，西寧市城東區(qū)營商環(huán)境微型服務站的工作人員得知此事后，便主動打電話聯(lián)系了楊先生，在辦理過程中工作人員發(fā)現(xiàn)楊先生攜帶的材料不齊全需要補充，為了讓楊先生少跑腿，工作人員表示可以提供上門服務。這種全程幫辦、上門式、少跑腿的服務讓楊先生感到十分貼心。

　　“如今有了‘跨省通辦’服務，效率很高，方便多了，給企業(yè)節(jié)約了人力、財力、時間成本�！苯衲�4月，江蘇籍企業(yè)家打算在互助土族自治縣開辦企業(yè)， 在辦理營業(yè)執(zhí)照的過程中了解到“跨省通辦”業(yè)務，通過“青海省政務服務統(tǒng)一平臺”提交了相關審批資料，成功領到了營業(yè)執(zhí)照。這標志著兩地企業(yè)家如果到對方城市開辦企業(yè)，在家門口就可以完成全套申報手續(xù)和辦理營業(yè)執(zhí)照。

　　推進政務服務“跨省通辦”，是轉變政府職能、提升政務服務能力的重要途徑。我省著力打通業(yè)務鏈條和數(shù)據(jù)共享堵點，圍繞社保、醫(yī)療、養(yǎng)老、企業(yè)設立等與企業(yè)群眾密切相關的辦事需求，開展具有我省特色的“跨省通辦”工作，并同省級部門業(yè)務系統(tǒng)對接完成89項網(wǎng)上可辦的“跨省通辦”事項。先后與新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、陜西省、新疆生產(chǎn)建設兵團等成立區(qū)域性“跨省通辦”聯(lián)盟，促進區(qū)域“跨省通辦”上臺階。

　　傳統(tǒng)審批模式很多時候讓辦事人搞不清楚辦一件事要去哪個部門辦、先辦什么、后辦什么。為解決企業(yè)和群眾的辦事堵點、難點問題，我省對關注度高、辦理頻次高、辦件相對集中的政務服務事項，進行梳理分析和整合歸類，根據(jù)“辦一件事”的起始步驟設計審批流程，將申請人要辦的“一件事”中獨立分散的多項審批整合為一個“套餐”，變政府“端菜”為群眾 “點菜”。完成“一件事”辦事指南的梳理和流程優(yōu)化，服務省時、省心、省力。通過在民和回族土族自治縣政務服務大廳進行線下線上試運行，取得初步成效，已開始逐步在全省推廣應用。

　　“一網(wǎng)通辦”實現(xiàn)好差評閉環(huán)

　　“青松辦”讓群眾辦事更舒暢

　　“字體大了，看著清楚，功能也寫得清楚，政府推出這個服務實實在在為老年人辦了一件大好事！”家住西寧市城西區(qū)通海路街道辦事處桃李路社區(qū)的張阿姨高興地說。前幾天張阿姨和老伙伴們聊天得知“青松辦”App有個老年人服務專區(qū),可以查詢到養(yǎng)老金發(fā)放、定點醫(yī)療機構信息，還可以找到“信康碼”，這讓和張阿姨一樣的老年人切切實實感受到了“一網(wǎng)通辦”的方便快捷。

　　“黨史學習教育開展以來，我們依托青海政務服務網(wǎng)及‘青松辦’手機App推出‘我為群眾辦實事，一網(wǎng)通辦解民憂’專欄，企業(yè)和群眾在辦事過程中如果遇到‘煩心事’，或者有優(yōu)化政務服務的‘金點子’，都可在專欄‘說說心里話’。平臺將認真傾聽并推動解決這些難點堵點問題和良好的意見建議，以此不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平�！笔≌�務服務監(jiān)督管理局副局長余應功說。

　　“青松辦”App是依托青海政務服務網(wǎng)，實現(xiàn)政務服務移動應用便捷辦事的重要渠道，已實現(xiàn)了全省各地區(qū)各部門依職權類事項在線咨詢、預約、申報辦理等功能，匯聚了公司設立登記、社會保障卡補領、換領、換發(fā)等近700多個事項的網(wǎng)上申報，為企業(yè)和群眾提供了多樣性、多渠道、便利化的政務服務。群眾可通過“青松辦”手機App進行公安身份證和戶籍辦理網(wǎng)上預約、低保信息查詢、社�？⊕焓�、新冠肺炎疫情查詢、高考成績查詢等100多個便民服務事項的查詢和辦理，還可以通過“青松辦”手機App進行水電費、取暖費、黨費及惠民貸款申請等224項涉及全省的線上繳費及金融服務。

　　政務服務引入“好差評”制度，是拉近服務者與服務對象之間距離的有力抓手。我省制定印發(fā)《青海省政務服務“好差評”管理辦法》，按國家標準規(guī)范開發(fā)建設了一體化政務服務平臺“好差評”系統(tǒng)，在全省各級政務服務大廳開展“好差評”應用工作。辦事群眾可通過網(wǎng)站、評價器、一體機、移動應用App、二維碼、微信等渠道對辦件和辦理過程進行評價。不斷完善政務服務“好差評”系統(tǒng)，補充完善評價體系，在事項辦理評價“一事一評”基礎上，開發(fā)建設了對窗口人員、辦理咨詢、辦事指南等“一次一評”的評價功能，確保政務服務事項辦理可評價，政務服務機構、平臺和人員受評價。

　　以敬民之心，行簡政之道，開便利之門。立足新起點,開啟新征程。青海省將更加緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，凝心聚力，砥礪前行，繼續(xù)把“我為群眾辦實事”實踐活動作為檢驗黨史學習教育效果的重要內(nèi)容貫穿始終，聚焦群眾需求,破解難點堵點，用心用情用力解決群眾的煩心事，深化“放管服”改革工作，推動政務服務再提速、再增效，全力推動青海高質(zhì)量發(fā)展。

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