近年來，西寧市城西區(qū)市民服務中心持續(xù)深化“放管服”改革，以群眾滿意為目標，通過“抓學習提素質、抓服務促高效、抓創(chuàng)新惠民企、抓管理轉作風”四輪驅動，不斷創(chuàng)新服務舉措，推進政務改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，實現政務服務由“復雜繁瑣”向“簡便快捷”轉變，數據共享跑出政務服務加速度，努力開創(chuàng)“物質富裕、精神富有”西區(qū)建設新局面。

西寧市城西區(qū)委宣傳部供圖

抓學習提素質 夯實思想根基

高度重視干部職工政治理論和綜合素質教育，以打造政治堅定的學習型隊伍為抓手，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，深入推進“一優(yōu)兩高”戰(zhàn)略部署，主動融入打造綠色發(fā)展樣板城市、建設新時代幸福西寧大局，全力推進政務服務工作穩(wěn)步發(fā)展。

強化政治意識和業(yè)務素質：利用午休、下班后等時間，“見縫插針”組織開展政治學習和業(yè)務培訓，切實把學習成果轉化為服務企業(yè)和群眾的內在動力，黨員先鋒模范作用更加明顯，干部職工業(yè)務能力顯著提升，主動學習、學精學細學深的意識不斷增強。

強化職業(yè)素質和個人修養(yǎng)：通過開設禮儀培訓課，營造文明有禮、服務規(guī)范、溫馨和諧的政務服務氛圍，不斷提高窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平，優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升政務服務“軟實力”。開展了文明服務禮儀大比武，進一步激發(fā)窗口人員，學政策、鉆業(yè)務、練技能、強服務的熱情和積極性，營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍，培養(yǎng)高素質全科型政務服務隊伍。

抓服務促高效 提升辦事體驗

在“內提素質”的基礎上，堅持“外樹形象”，不斷優(yōu)化服務模式、細化服務措施，從細節(jié)末梢推動營商環(huán)境建設大發(fā)展。

提高政務服務“人性化”：推出婚姻登記高峰日“紅色通道”，通過宣傳小視頻等，提醒辦事群眾準備相關資料；舉辦了首屆戶外婚姻登記服務活動，為群眾帶來全新的辦事體驗；實行網上預約和延時服務，減少排隊等候時間；增設共享充電站及急救醫(yī)藥箱、輪椅、愛心傘等便民物品，安排專職服務人員為辦事群眾提供咨詢、指引、叫號服務。

提高政務服務“精準度”：制定《城西區(qū)區(qū)級領導干部包保重點企業(yè)責任方案》，按照一名區(qū)級領導包保、兩個責任單位跟進、一類問題統(tǒng)籌協(xié)調的“121”包保模式，確定區(qū)級領導干部包保重點企業(yè)17家，堅持“無事不擾、有事即辦”原則，加強與企業(yè)家的常態(tài)化溝通，增強對企業(yè)服務意識，把惠企政策落實到企業(yè)，營造“只排憂、不打擾，只解難、不干預”的親清新型政商關系。

探索推出貼近式政務服務舉措，主動把政務窗口搬進商圈樓宇，把政務服務送到企業(yè)、群眾身邊，成立了全省首個政務服務流動工作站。通過“現場辦”“掌上辦”“快遞辦”等多種方式，先后8次在海湖新區(qū)天地巷子商圈、唐道637商圈、五礦云經貿中心寫字樓和力盟商圈，開展醫(yī)保、社保、稅務、企業(yè)登記注冊政策咨詢與辦理服務，受益企業(yè)和群眾3800余人次。組建政務服務專員隊伍，對轄區(qū)31家招商引資企業(yè)、重點納稅民營企業(yè)試行“一對一”定向政務服務，為企業(yè)提供及時精準的政策信息。

提高政務服務“便捷度”：在城西區(qū)建成9個政務服務自助超市，與城管、民政等部門，聯(lián)合推出72個高頻事項區(qū)域通辦，并實現天氣、公交、地圖、生活、法律等查詢功能，把家門口的服務做實做細做得更有溫度。

抓創(chuàng)新惠民企 提升幸福指數

精準推進“放管服”改革，著力查痛點、通堵點、接斷點、解難點，立足“一網通辦”“全程網辦”，在“實、細、優(yōu)”上狠下功夫，打造城西區(qū)特色服務品牌。

從“最多跑一次”到“一次都不跑”：對城西區(qū)審批和服務事項辦理流程、要件材料再梳理，通過政務一體機、微信客戶端等，臨時占道、新生兒醫(yī)保、城鎮(zhèn)職工靈活就業(yè)醫(yī)療保險等12個事項，從材料遞交到辦結出證實現全流程網上辦結。在全省率先開展門頭廣告在線審批和高齡補貼線上認證，一方面為基層工作人員減負，提高辦事效率；另一方面極大方便了老年人和商戶，讓企業(yè)和群眾少跑路、好辦事。2020年以來，先后有4萬余人次通過線上完成了高齡補貼認證工作。

從“現場等”到“網上約”：利用微信公眾號，率先在全省推出了在線申報、自助取號、預約辦理、排隊實時查詢等功能，讓群眾精準掌握預約進度，減少等候時間。從“辦事快捷化、設施暖心化、服務品質化”等方面入手，完善“健康碼”管理、拓寬線下辦事渠道、開設“老年人專窗”、提升老年人辦事體驗，通過“線上+線下”兩條“腿”走路，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務。

從“多頭跑”到“一次辦”：開設“跨省通辦專窗”“一件事專窗”，專為辦事群眾和企業(yè)提供現場咨詢、預辦、幫辦、快遞等服務，縮減辦理環(huán)節(jié)和時間，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、限時辦結”。開設“快遞辦專窗”，全力打通政務服務“最后一公里”，降低辦事成本，累計免費送達政務快遞1.1萬余件。

抓管理轉作風 擦亮服務品牌

以黨史學習教育為契機，“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，持續(xù)在促改革便民利企上謀發(fā)展、下功夫，營造“感恩奮進、拼搏趕超”的強大氣場和爭一流、創(chuàng)一流的意識。

走好“謀劃棋”，共商政企合作發(fā)展：優(yōu)化親清政商關系，主動做好企業(yè)服務，邀請31名駐區(qū)企業(yè)家代表召開政企座談會，就招商引資、優(yōu)惠政策落地、項目前景收益、優(yōu)化營商環(huán)境等方面提出意見建議，積極貢獻極具創(chuàng)意且有益發(fā)展的思路和對策。對企業(yè)家提出的12條意見建議，現場交辦相關部門對接落實，切實當好“店小二”。發(fā)布了營商環(huán)境建設“八嚴禁”，制作并發(fā)放“連心卡、監(jiān)督卡、提醒卡”1萬余張，將13個涉企窗口咨詢電話和市民中心微信公眾號送進企業(yè)，主動接受監(jiān)督，努力構建親清政商關系。

走好“監(jiān)督棋”，持續(xù)轉變工作作風：開展“為民辦事在一線、化解民憂零距離” 承諾踐諾活動，采取點評、互評等方式，進一步激發(fā)窗口人員工作熱情，督促工作人員認真履行承諾。

僅今年上半年，累計為民辦事15.2萬件，滿意率達99.8%。收到群眾贈送錦旗3面，接到感謝電話100余次。（來源：西寧市城西區(qū)委宣傳部）

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