近年來，格爾木市攻堅克難，開拓進取，全市物業(yè)管理工作穩(wěn)中求進、難中向好，物管小區(qū)“痛點難點變?yōu)榱咙c”，使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升成效顯著，全市物業(yè)服務(wù)水平取得了階段性的成果。

為推進全市物業(yè)管理法制化、規(guī)范化、專業(yè)化，格爾木市從法律制度建設(shè)層面不斷進行強化，通過組織行業(yè)專家、邀請人大代表、政協(xié)委員座談交流，廣泛征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會等相關(guān)主體意見，相繼制定并印發(fā)了《格爾木市物業(yè)管理暫行辦法》《格爾木市物業(yè)專項維修資金管理辦法》《格爾木市業(yè)主大會及業(yè)主委員會工作指導(dǎo)意見》《格爾木市住宅物業(yè)服務(wù)星級收費標準的通知》等規(guī)范性文件，進一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主行為，使格爾木市物業(yè)管理逐步走上法制化軌道。

格爾木市始終以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，堅持住建、城區(qū)兩級監(jiān)督，強化街道屬地責任，通過推進標準化管理、物業(yè)企業(yè)動態(tài)信用評價審核、物業(yè)星級評定考核、業(yè)主自治等具體措施，全面提升政府各職能部門對物業(yè)管理活動的監(jiān)管能力。同時，自2017年起，格爾木市聚焦老舊小區(qū)短板，投資2.7億元，對30多個基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的小區(qū)進行了提升改造。托底老舊小區(qū)管理，對20余個失管小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造后選聘物業(yè)企業(yè)進駐接管，恢復(fù)了物業(yè)管理服務(wù)功能。通過建立矛盾糾紛快速處置通道，設(shè)立公開電話和“開門聽意見”等形式，快速處置糾紛問題。輿情投訴量明顯下降，居民滿意度得到了提高，物業(yè)綜合治理能力顯著提升。

下一步，格爾木市將進一步強化黨建引領(lǐng)，大力推進“紅色物業(yè)”，完善黨組織領(lǐng)導(dǎo)基層治理的體制機制，理順社區(qū)黨組織和居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系，逐漸降低網(wǎng)絡(luò)輿情及信訪事件，從而更好地提升業(yè)主滿意度。同時，繼續(xù)推進物業(yè)小區(qū)評星考核工作，通過前期物業(yè)考核工作，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，努力提升履職履約能力，促進和諧社區(qū)建設(shè)，切實提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加大老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造力度。另外，加大執(zhí)法力度，建立物業(yè)企業(yè)紅黑榜公示制度，對不良物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過媒體公開曝光等方式，針對個別拒繳物業(yè)費、取暖費、水電費、占用消防通道、侵占公共綠地、私搭亂建等嚴重損害全體業(yè)主利益的業(yè)主，納入本市信用信息平臺。（來源：格爾木市融媒體中心 李莎莎）