為妥善解決當前老年人在運用智能技術方面遇到的困難、問題，充分保障老年人基本需求，幫助老年人積極融入智慧社會，日前，青海省制定下發(fā)了《青海省切實解決老年人運用智能技術困難兜底保障方案》（以下簡稱《方案》）。

《方案》提出，青海省將健全完善老年人“信用健康碼”通行服務。在新冠肺炎疫情低風險地區(qū)，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“信康碼”。對需查驗“信康碼”的情形，通過多種手段簡化操作以適合老年人使用。繼續(xù)推行“信康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。在充分保障個人信息安全的前提下，推動實現“信康碼”與身份證、社�？ń壎�，實現“刷卡”直接通行。

開展完善居住社區(qū)設施補短板行動，因地制宜新建或改造居住社區(qū)市政配套基礎設施、公共服務設施等，滿足老年人基本生活需要。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車方式。在公交IC卡辦理點設立老年人服務窗口。保留火車站人工售票窗口，并按個人意愿選擇現金或電子支付票款，在檢票口設立人工通道，提供人工檢票服務。航站樓內為老年旅客提供引導服務，幫助其辦理乘機手續(xù)及行李托運，指引其快速過檢。

暢通老年人掛號、檢查等就診服務渠道。保留人工服務及現金繳費窗口，門急診配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等，主動為老年患者提供就醫(yī)咨詢、分診等指導服務。確保智能設備配有人工值守，有專人輔助老年患者使用智能化設備。完善青海醫(yī)保App服務功能，方便老年人網上查詢個人參保、個人賬戶、就醫(yī)情況等信息。簡化網上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務。

保留傳統金融服務模式，積極協調行政事業(yè)單位和公共服務窗口在現有支付方式基礎上，至少保留一條現金支付渠道。商場、超市、便利店等老年人高頻消費場所，保留足夠的人工現金收付通道，并拓展高齡、殘障等特殊人群服務功能。

暢通線下辦事綠色通道。充分考慮老年人辦事習慣，為老年人提供更加人性化、有溫度的政務服務。在辦事大廳配備專門的服務引導員，為老年人按需提供接待、答疑、受理、辦理、反饋“一站式”服務。在推廣“青海人社通”手機App認證同時，保留線下辦理渠道，對堅持用銀行存折領取社保待遇的部分老年人仍保留存折發(fā)放。